吉塞拉·豪斯曼(Gisela Hausmann)是一名作家和物流行业的资深人士,她在自己的书《亚马逊快递站的工作经历》(Amazon Deli狗万平台very Station)中写道,“亚马逊内部:我的故事。”

吉塞拉豪斯曼2019年,当她开始在亚马逊位于南卡罗来纳州的一个配送中心工作时,她对亚马逊有一个独特的视角。

她是奥地利维也纳人有多年物流专业经验的我在联邦快递白手起家,并为一家大型海运公司工作。作为独立作者,她多年来一直密切关注亚马逊,利用其平台出版书籍。

如果说她对亚马逊及其创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)评价很高,那就太轻描淡写了。基于她作为Kindle和CreateSpace平台早期作者的经验,她特别欣赏亚马逊对出版业的影响。

“我看到他们做了(作者们)做梦都想不到的事情,因为这太神奇了,甚至没有人希望它会发生——然后贝佐斯做到了!”狗万平台豪斯曼说。“在我眼里,他就是神。我称他为新古腾堡。”

在亚马逊快递站工作并没有给她同样的感觉。

正如她解释的那样,工作本身不是问题。在熟悉了打包工作后,她的生产率超过了亚马逊的基准。她没有在亚马逊的仓库里看到或经历过常见报道的问题,比如工人为了跟上进度而不上厕所。

但令她感到惊讶的是,亚马逊的培训乏善如流,缺乏明确的最佳实践,显然无法将善意的员工的意见转化为运营改进,而且亚马逊的领导原则与快速增长的配送网络的现实存在整体脱节。

468天后,奥斯曼决定离开,她说这是由于不断积累的挫败感。

她说,刚开始这份工作时,她并没有打算写一本书。她的主要目标是在一家她所敬仰的公司的后勤部门步步高升。但当她意识到自己的第一手经验,加上她的背景,可以为对这家公司感兴趣的人提供一些独特的、有潜在价值的见解后,她改变了主意。

她的书,亚马逊内部:我的故事她希望这些想法能在亚马逊高管工作时引起他们的注意履行公司最新的领导原则,努力成为“地球上最好的雇主”。

以下是她的五条建议的总结:

  1. 制定世界级的培训计划,严格关注最佳实践,确保每个人都以公司已知的最佳方式完成每一项工作。
  2. 寻求识别工人与公司想建立长期的职业生涯,那些认为这是不仅仅是一份工作,关注他们的职业发展,并促进最好的他们,而不是主要关注年轻的大学毕业生,据美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)将只有2.8年后换工作。
  3. 执行清晰的操作和程序,接收、评估和执行员工的反馈,以改善运营,直到最小的细节。
  4. 调整或补充公司的领导原则和咒语与一线工人更相关的概念。亚马逊的格言“It 's Always Day One”和“Work Hard, Have Fun, Make History”可能会在创意办公环境中激励人们,但它们在服务行业可能会失败,成为笑料和沮丧的来源。
  5. 亚马逊本可以在疫情期间向员工免费提供Prime会员资格,作为一种奖励,让他们成为英雄,在员工中产生善意,让他们更有可能在社区中倡导亚马逊,成为公司的亲善大使。

但亚马逊真的能成为地球上最好的雇主吗?豪斯曼仍然是该公司的粉丝,她说她“100%肯定”它可以。

“它们将永远是我的偶像,”她说。“但我希望他们不辜负自己所说的和所能做的。狗万平台如果他们最终意识到物流可以有多好,或者让看到这一点的人负责,那么他们就会实现目标。”

豪斯曼讲述了她对这一事件的经历和观察第二天这是GeekWire的播客,内容涉及亚马逊狗万平台的一切。

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