概述

狗万平台关于角色:
在此职位上,您将作为支持专家加入客户服务团队。您将花费大部分时间直接与我们的客户互动,并确保他们使用Highspot获得令人惊叹的体验。日常任务包括解决新出现的问题,并在问题出现之前主动吸引用户。该角色将作为服务和产品之间的技术联络人,作为客户的声音,使我们的产品更好。
你要做的是:
成为管理支持通知单队列的专家,并负责推动客户请求及时得到解决
为客户提供各种集成方面的高级技术支持,包括电子邮件、CRM、SSO和CMS系统
负责自始至终拥有各种各样的客户请求,同时确保关键利益相关者不断更新相关信息
收集和分析来自客户、利益相关者和其他团队的反馈,以形成需求、特性和最终产品。
优化我们的内部和外部支持文档
必要时,作为客户和工程部之间的联络人,解决客户面临的技术难题
你的背景:
1-3年以上客户支持经验(最好支持技术产品的最终用户)
具有/熟悉Zendesk(ServiceNow、ConnectWise、Jira服务台、HubSpot等)等票务系统的经验
在复杂的企业系统中进行故障诊断和确定问题根源的能力
有使用Mac、Windows、iOS和Android平台的经验
出色的解决问题的能力,在压力下保持冷静
永不满足的好奇心和求知欲
优秀的书面和口头沟通能力(流利掌握第二语言的加分!)
创业精神,对在高速增长中为快节奏创业公司工作有浓厚兴趣
有HTML和CSS脚本语言经验者优先,不需要
学士学位优先(如果您的学位在STEM领域,则可获得加分!),不需要的
利益
全面的医疗、牙科和视力益处
401(k)匹配
带薪育儿假
灵活的工作和假期安排
优惠类通行证会员
每年2个志愿者日
运输效益
竞争性薪酬与股票期权
备货充足的厨房
年度全公司活动万博世界杯官网
为引人注目的愿景做出有意义的贡献!

平等机会声明
我们是一个机会均等的雇主,我们公司的价值观是多元化的。我们不会基于年龄、祖先、公民身份、肤色、种族、家庭或医疗休假、性别认同或表达、遗传信息、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或无形残疾状况、政治派别、退伍军人身份、种族、宗教或性取向进行歧视。